我们承诺15天无忧退换，让您购茶更安心！

 一、适用范围

　　本规则适用于在茶友网商城内的所有消费者及其购买的所有商品。

 二、退换货时效

　　2.1消费者在物流显示签收之日起至第15个自然日24:00前（例：6月1日签收，最晚6月15日24:00前申请），对支持“15天无理由退货”并符合退换货条件的商品，可发起“15天无理由退货”申请。

　　2.2消费者退回给平台的商品应当完好，满足退换货条件的相关要求：未开封、包装完好、附件齐全、数量无误等。

 三、退换货条件

　　3.1支持退换货的情况：

　　（1）商品未开封使用，外包装完好无损（含礼盒袋、礼盒、铁盒、泡袋等原包装）。

　　（2）商品数量无误，保持出售时的原质原样。

　　（3）质量问题（如霉变、异味、包装破损导致变质等）。

　　（4）错发/漏发商品或运输破损（需签收后24小时内反馈）。

　　3.2不支持退换货的情况：

　　（1）已开封的茶叶（开封易导致商品品质发生改变，对商品的价值贬损较大；且影响二次销售）。

　　（2）定制类商品（个性定制、设计服务，如礼盒刻字等）。

　　（3）因收到货十五天后，储存不当（如受潮、暴晒）导致的变质。

　　（4）非质量问题（如口感偏好、显示器色差、图片与实物差异）。

　　（5）商品被使用、污染、包装损坏或缺失。

　　（6）色差说明：因灯光、显示器差异导致的图片与实物色差，不属于质量问题。

 四、退换货流程

　　4.1联系客服：

　　发现问题时，请您第一时间联系在线客服或拨打电话，说明原因并上传凭证（质量问题需提供照片/视频）。

　　4.2寄回商品：

　　审核通过后，请您务必于7天内将商品、所有赠品、完整包装及票据一并寄回平台指定地址，并告知客服快递单号。

　　商城售后指定地址、电话：

　　        电话：0871-66666678

　　        收件人：茶友网商城售后

　　        地址：云南省昆明市官南大道188号康乐茶文化城9栋9号

　　注意：运费说明

　　（1）质量问题/错发漏发：商城承担运费（需提供运费凭证）。

　　（2）非质量问题：客户承担运费；

　　（3）快递要求：暂不支持到付、平邮、货到付款。

　　4.3收到包裹：

　　平台收到包裹后将在48小时内完成商品质检，质检无误符合退换条件的订单，48小时内为您办理退换货服务、退还运费及货款，货款会通过您支付账号原路退还。（退款具体到账时间根据您的支付方式或银行卡到账时效为准，请您耐心等待。）

 五、重点注意事项

　　5.1单笔订单仅提供1次退换服务，请确认需求后申请；如遇同一订单中不同商品或不同原因需要分次处理的情况，请联系客服协商解决。

　　5.2赠品处理：

　　消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品等一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，平台可以要求消费者按赠品在商城单独销售的价格，或订单中标注的赠品价值，在退款中扣除。赠品遗失或破损不影响商品退货；赠品破损或遗失作折价处理（在退款中扣除）。

　　5.3包装要求：

　　商品的外包装须完好无损（包括礼盒袋、礼盒、铁盒、泡袋，无破损、无挤压变形），不影响二次销售；商品数量须无误；

　　5.4名词解释：“‘开封’指破坏商品本身最小销售单元（如茶叶罐的密封膜、独立泡袋的封口、礼盒的封签等）的完整性，或移除/破坏其初始密封状态的行为。仅拆除快递运输外包装不视为‘开封’。”

 六、特殊说明

　　6.1开封茶叶不支持退换：基于茶叶商品的特殊属性（开封后易受环境影响导致品质变化，且无法二次销售），除确属商品本身质量问题外，已开封的茶叶恕不退换；敬请理解。

　　6.2恶意退换：对于欺诈行为（如调换商品），商城保留法律追责权利。

　　我们始终秉承：以客户为中心，以诚信为准则

 如有疑问，请联系在线客服或致电：0871-66666678（工作日9:00-18:00）

　　生效日期：本规则于2025年6月9日起生效执行。